礼仪是人与人之间在接触和交往中,相互表示敬重和友好的行为规范,它体现时代的风格和道德品质。礼节则是人们在日常生活中,特别是在交际场合中,相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式,是礼貌的具体表现。在日常社会交往中,每个人在礼节礼仪都应当注意文明礼貌,不要过分开玩笑、乱起绰号,不要随便发怒、恶语伤人,不要飞短流长、言而无信。
安检人员礼节礼仪的基本规范主要有执勤规范、仪容仪表规范、着装规范、语言行为规范和礼节礼貌规范。
安检人员执勤规范
(1)执勤前不吃有异味食物、不喝酒,执勤期间应举止端庄,不吸烟、不吃零食。
(2)尊重受检者的风俗习惯,对受检者的穿戴打扮不取笑、不评头论足,遇事不围观。
(3)态度和蔼,检查动作规范,不得推拉受检者。
(4)自觉使用安全检查文明执勤用语,热情有礼,不说服务忌语。
(5)爱护受检者的行李物品,检查时轻拿轻放,不乱翻、乱扔,检查后主动协助受检者整理好被检物品。
(6)按章办事,耐心解释受检者提出的问题,不得借故训斥、刁难受检者。
安检人员仪容仪表规范
安检人员在执勤中,应仪容整洁、仪表端庄,具体规范如下
(1)发型自然大方,不留奇型怪发。男安检人员不准留长发、胡须、大鬓角,女安检人员在工作期间不得披发过肩。
(2)面部不浓妆艳抹,不戴奇异饰物。
(3)讲究卫生,仪容整洁,指甲不准过长或藏有污垢,严禁在手背上纹字纹画。
安检人员着装规范
安检人员执勤时必须穿安检制服,并遵守下列规定
(1)按规定佩带安检标志等。
(2)按规定配套着装,冬、夏制服不得混穿。
(3)换季时统一换装,换装时间由各部门自行规定。
(4)应当着黑色、棕色皮鞋。
(5)着装应当整洁,不准披衣、敞怀、卷袖卷裤腿、歪带帽子,不准在安检制服外罩便服、戴围巾。
(6)只能佩戴国家和上级部门统一制发的证章、证件和工号。
安检人员语言行为规范
在执勤中应自觉使用文明执勤用语,热情有礼,不说服务忌语。不对受检者外貌举止进行议论,不准与受检者发生冲突。安检文明用语包括
(1)在引导安检设备安检时,应当使用“引导词”,内容为好,请您接受安全检查。”
(2)对需开包检查的乘客,应当使用“告知词”,内容为:“您好,您的箱包(挎包、箱子、行李等)需要进行开包检查,请您配合。
(3)对于受检者携带的箱包经打开确认安全后,应当使用“感谢词”,内容为“检查完毕,谢谢合作,请您拿好随身物品,再见。”
4)遇有受检者不配合安检时,应当使用“劝检词”,内容为:“您好,根据规定,请您接受、配合安检。
(5)遇有受检者携带活动限带物品时,应当使用“告知词”,内容为:“您好,您携带的物品属于我司(本次活动)公示的限带物品,您不能携带该物品入内。请您主动丢弃该物品后再入内。谢谢您的配合。”
安检人员礼节礼貌规范
安检人员的礼仪礼貌,通常是在安检现场各种不同情况下使用,以表达对受检者敬意。礼节礼貌形式多样,一般来讲,安检现场常见有以下几种情况
(1)问候礼。问候时要力戒刻板,应根据不同国家、不同地区、不同民俗习惯而定。
(2)称谓礼。称谓要切合实际,对不同性别、不同年龄身份、不同地位职务的对象要有不同的称呼。
(3)迎送礼。迎送外宾及重要受检者时,要热情得体,落落大方,通常用握手鞠躬、微笑、注目礼迎送。
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